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● 通過協(xié)商與溝通，增強(qiáng)利益相關(guān)方參與
● 將利益相關(guān)方的期望融入我們運(yùn)營活動中
● 加強(qiáng)客戶感知管理，持續(xù)提升客戶滿意度
作為合能陽光戰(zhàn)略全新重點(diǎn)領(lǐng)域，我們將利益相關(guān)方溝通作為所有運(yùn)營的關(guān)鍵因素。我們致力于同內(nèi)部及外部利益相關(guān)方保持積極互動，以了解他們的觀點(diǎn)，并將其提出的問題納入我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及運(yùn)營中。
客戶溝通
合能陽光公司多年來一直堅持客戶導(dǎo)向，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和贏利能力，并逐步在全球范圍建立了系統(tǒng)化運(yùn)作的客戶滿意管理體系。
合能陽光積極主動參與建立和維持公司和客戶間的合作互利關(guān)系，建立了多層面直接面向客戶的組織與溝通渠道，積極傾聽客戶聲音，了解客戶需求。
通過多年堅持不懈的努力，合能陽光在企業(yè)社會責(zé)任和產(chǎn)品安全方面沒有發(fā)生重大的客戶投訴，合能陽光客戶的滿意度在持續(xù)提升，越來越多的客戶對合能陽光表示認(rèn)可，并將合能陽光視為其戰(zhàn)略合作伙伴。
員工溝通
合能陽光與員工之間有著暢通的正式與非正式溝通渠道。員工可以向直接主管提出意見和建議，也可以按照公司的開放政策，與更上一級的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
合能陽光通過分層分級的員工投訴受理渠道來及時傾聽員工的聲音，通過統(tǒng)一的投訴處理機(jī)制來響應(yīng)和解決員工投訴，力圖在第一時間公正、合理地處理好員工投訴。除此之外，合能陽光還繼續(xù)保持和維護(hù)多種定期和不定期的內(nèi)部溝通渠道。
